고객지원

계정 · 로그인

로그인은 어떻게 하나요?

프로필 탭에서 Google 또는 Apple 계정으로 로그인할 수 있습니다. 로그인하면 진행 상황이 자동으로 동기화됩니다.

로그인 없이 앱을 사용할 수 있나요?

네. 지도 탐험·로컬 업적 등 핵심 기능은 로그인 없이도 이용 가능합니다. 로그인하면 클라우드 동기화·리더보드·커뮤니티 기능이 활성화됩니다.

계정을 삭제하고 싶어요.

고객지원 이메일로 등록 이메일 주소와 함께 삭제 요청을 보내주세요. 영업일 기준 7일 이내 모든 데이터를 삭제합니다.

GPS 방문 인증

방문 인증이 안 되는 이유는 무엇인가요?

해당 장소에서 120~180m 이내에 있어야 합니다. 기기 설정에서 Busan Travel Story의 위치 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.

장소에 있는데 범위 밖이라고 나와요.

실내나 고층 건물 밀집 지역에서는 GPS 정확도가 낮아질 수 있습니다. 외부로 이동하거나 30초 정도 기다린 후 다시 시도해 보세요.

앱이 백그라운드에서 위치를 추적하나요?

아니요. 지도에서 실시간 위치 추적 버튼을 사용할 때만 위치를 확인합니다. 백그라운드 위치 추적은 하지 않습니다.

업적 · 포인트

XP는 어떻게 얻나요?

부산 랜드마크 GPS 방문 인증 완료, 일일 퀘스트 달성, 배지 잠금 해제 시 XP가 지급됩니다.

리워드 포인트는 무엇인가요?

선택적으로 리워드 광고를 시청하면 포인트를 얻을 수 있습니다. 포인트로 오디오 가이드 등 프리미엄 콘텐츠를 잠금 해제할 수 있습니다.

리더보드에 진행 상황이 반영되지 않아요.

리더보드 동기화에는 인터넷 연결과 로그인 계정이 필요합니다. 업적 화면에서 아래로 당겨 새로고침해 보세요.

커뮤니티

부적절한 게시물을 신고하려면 어떻게 하나요?

게시물의 세 점(···) 메뉴를 탭하고 "신고"를 선택하세요. 운영팀이 24~48시간 내에 검토합니다.

내 게시물이 삭제됐어요.

커뮤니티 가이드라인 위반 게시물은 삭제될 수 있습니다. 부당하다고 생각되시면 이메일로 문의해 주세요.

지도 · 내비게이션

지도가 로딩되지 않아요.

지도는 인터넷 연결이 필요합니다. 연결 상태를 확인하고 앱을 재시작해 보세요.

네이버 지도가 한국 외 지역에서도 작동하나요?

네이버 지도는 전 세계에서 작동하지만, 상세 지도 데이터는 대한민국 위주로 최적화되어 있습니다.

기술 · 기타

앱이 실행 직후 종료돼요.

앱을 강제 종료 후 다시 실행해 보세요. 문제가 지속되면 재설치해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 기기 모델과 OS 버전을 포함해 이메일로 문의해 주세요.

버그를 발견했어요. 어떻게 보고하나요?

커뮤니티 탭이나 이메일로 재현 방법과 함께 알려 주세요. 재현 방법이 포함된 버그 보고는 수정 완료 후 보너스 XP가 지급됩니다.

문제가 있으신가요?